我的閱讀筆記

　　你有沒有遇過這樣的同事?只要不順他意，馬上大聲咆哮，或是上一秒你跟他相談甚歡，下一秒他在背後批評你。相信大家都曾經深受其害，我也是受害者之一。小心這樣的同事可能擁有「高衝突人格特質」！

　　由於深受其擾，我開始閱讀與人際關係相關的書籍。書中介紹的「高衝突人格特質」，與我遇到的人非常相似，看的時候不禁會心一笑：「這不就是在說我的同事跟主管嘛。」

　　簡單介紹「高衝突人格特質」：

　　      1. 愛指責與抱怨他人

　　      2. 思考模式非黑即白

　　     3. 有毒情緒隨意發洩

　　     4. 行為極端讓人發狂

　　除此之外，他們還有一些潛在的特徵：

　　      1. 沒有自知之明又拒絕妥協

　　      2. 欠缺同理心，又規避責任

　　     3. 善於結交盟友

　　     4. 喜歡展現魅力

　　     5. 不接受失敗或損失

　　欠缺同理心這點，我覺得跟「病態人格」很相似，他會對你大呼小叫，表示他完全沒有顧及對方的感受。

　　要怎麼應對「高衝突人格」呢?書中教我們四個技巧：

　　     1. 以同理心、關心與尊重架起溝通橋梁:但你無須同意高衝突人士的觀點，認真傾聽，但不必一直聽下去。                      

　　     2. 分析最佳選項:列出幾個解決方案，並逐一分析。

　　     3. 對敵意與不實訊息有效回應:回應要點簡短、訊息充分、態度友善和立場堅定。

　　     4.對不當行為設立界限:「界限」的定義很抽象，建議參考書中的範例會更好理解。           

　　書中舉了許多案例，配合這些案例，回頭看這些技巧才會比較清楚。最後，作者要大家好好地照顧自己的健康。一個人處在壓力下，很容易理智斷線。保持健康的身體和清晰的頭腦，才能清楚地思考與提高做事效率。希望大家能透過這本書來改善目前的狀況。

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